Formação de Instrutores

PROFIT – Programa de Formação de Instrutores de Treinamento

Obtenha a Certificação Profissional com o selo do Instituto de Excelência em Serviços do Brasil para poder conduzir um dos Programas de Educação e Treinamento Comportamental de maior sucesso na área de Atendimento a Clientes Internos e Externos, o “FOCO NO CLIENTE: O Exercício da Excelência em Serviços“, que é a base principal de qualquer processo de desenvolvimento de pessoas nas organizações.

Você vai aprender técnicas interativas e estruturadas de condução de treinamentos, como estimular as pessoas a participarem ativamente do processo de aprendizado e como fazer do seu trabalho uma experiência memorável para todos os envolvidos. E vai saber como dominar todo o conteúdo, abordando:

  • O que os clientes valorizam nos serviços.
  • Como são formadas as expectativas dos clientes.
  • Por que a qualidade dos serviços é tão importante?
  • Como surge o “cliente bomba” e como lidar proativamente com a situação.
  • Oportunidades para encantar os clientes.
  • O impacto da ATITUDE em nossa vida profissional e pessoal.
  • O que podemos fazer para cultivar uma atitude positiva dentro e fora do trabalho.
  • A influência da COMUNICAÇÃO no nosso resultado e nas relações interpessoais.
  • A Comunicação Construtiva (Positiva) e a Comunicação Destrutiva (Negativa).
  • Praticando formas mais construtivas de comunicação em situações do dia a dia.
  • Como exercitar a EMPATIA para melhor compreender as necessidades dos clientes.
  • Técnicas para Entender Totalmente o Cliente, correspondendo às expectativas dele.
  • A importância de Perguntar, Ouvir atentamente e Repetir para confirmar, evitando mal entendidos, retrabalho e frustração para todos.
  • A importância do RELACIONAMENTO AMIGÁVEL no trato com clientes e colegas, controlando a tensão e facilitando a resolução de problemas.
  • Os fatores “Aprendizado”, “Cumprimento de Promessas” e “Passo Extra” determinando nosso DESEMPENHO frente aos clientes.
  • A importância de saber lidar com reclamações e com clientes zangados, procurando transformar essas situações em oportunidades de satisfação e fidelização de clientes!

DINÂMICA DO PROGRAMA DE FORMAÇÃO

1. Você participa do treinamento presencial, ministrado pelo especialista Fábio Marques, Consultor Presidente do Instituto de Excelência em Serviços do Brasil.

2. Realiza um Teste de Absorção de Conhecimentos, para avaliar o grau de retenção dos conceitos e técnicas apresentadas.

3. Tem acesso à toda a metodologia de aplicação do conteúdo (manual do multiplicador, apostila do aluno, vídeos, slides, exercícios e dinâmicas) e estuda este material.

4. Responde ao QQM (Questionário de Qualificação de Multiplicadores) para avaliar seu conhecimento sobre as técnicas de aplicação do treinamento, contidas no material recebido.

5. O quinto passo é a Prova de Aplicação Prática, conduzindo um trecho do treinamento na condição de “instrutor”.

6. Recebe o título de Instrutor de Treinamento Certificado e poderá conduzir turmas do programa FOCO NO CLIENTE com total autonomia, em sua própria empresa (se for um consultor de treinamento interno), ou em seus clientes (se for um consultor de treinamento independente), utilizando a metodologia original e materiais originais da Fábio Marques Company, com o selo do Instituto de Excelência em Serviços do Brasil.

7. Juntamente com o Certificado de Instrutor de Treinamento, você receberá:

  • 1 Kit Completo do Instrutor (arquivos digitais, videos, manuais);
  • 1 livro Guia Prático da Excelência em Serviços, de Fábio Marques;
  • 10 Kits de participante (livro-apostila e acessórios didáticos) para você usar na sua primeira turma de treinamento.

SEJA UM INSTRUTOR DE TREINAMENTO CERTIFICADO COM O SELO DO INSTITUTO DE EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS DO BRASIL.

CREDIBILIDADE PROFISSIONAL & RETORNO FINANCEIRO!

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Você pode transformar o Brasil, a sua vida e a vida de muitos!

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