GUIA PRÁTICO DA EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS:
como conquistar clientes, aumentar os lucros e viver melhor!
O livro de maior sucesso sobre o assunto no Brasil, desde 1997!
Foi o primeiro livro totalmente dedicado a esse assunto, escrito por um autor brasileiro, especialista na matéria, com histórico comprovado de sucesso na aplicação prática das estratégias, das técnicas e dos conceitos abordados na obra!
Este Guia Prático é o primeiro livro que mostra de forma clara e objetiva o que é a verdadeira excelência em serviços e como administrar uma empresa para crescer no mercado altamente competitivo de hoje e do futuro.
De maneira simples e esclarecedora, Fábio Marques aborda todos os pontos fundamentais e ferramentas de trabalho para que qualquer organização possa atingir a satisfação total dos clientes, motivação e os melhores resultados operacionais.
Diferente, este guia aborda integralmente o aspecto humano da prestação de serviços e atendimento ao cliente, mostrando como podemos atingir resultados surpreendentes de rentabilidade empresarial e realização pessoal.
Um livro ideal para quem tem ou terá uma empresa!
Totalmente didático, é uma ótima indicação para estudantes de administração e marketing!
E, sem dúvida, uma leitura altamente recomendada para consultores de empresas.
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