O INSTITUTO DE EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS é especializado no desenvolvimento de Cultura Centrada no Cliente, Excelência no Atendimento e Venda de Valor!
Nosso fundador e presidente é Fábio Marques, que atua desde 1996 como consultor de empresas, coach executivo e palestrante internacional, considerado um dos maiores especialistas mundiais em Gestão da Excelência em Serviços, Vendas e Atendimento a Clientes, com mais de 3500 palestras e treinamentos realizados para plateias em todos os cantos do Brasil e em diversos outros países, como Argentina, Chile, Colômbia, Equador, Guatemala, México, Estados Unidos, Inglaterra, Hungria, Austrália, entre outros.
VALORES
Somos uma organização para quem quer fazer a diferença, para quem quer vencer e quer prosperar, ao mesmo tempo em que semeia valores humanos como família, ética, respeito, honestidade, amor, amizade e generosidade, aprendendo e desenvolvendo habilidades comportamentais e atitude vencedora, dando o exemplo, inspirando e formando as pessoas à nossa volta.
DIVERSIDADE
A extraordinária diversidade de nosso quadro profissional nos permite desenvolver serviços especializados de alta qualidade nos idiomas Português, Inglês e Espanhol com total proficiência, em diversos países!
COMPROVADAMENTE O MELHOR
Após mais de 20 anos de sucesso absoluto, podemos dizer, sem medo de ser feliz, que temos O MELHOR PROGRAMA para implantar a CULTURA DE FOCO NO CLIENTE & EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS na sua organização.
Educamos Líderes
Formamos Multiplicadores
Fornecemos todo o material didático
Treinamos todos os seus funcionários em tempo recorde
Configuramos medição de resultados e avaliação de desempenho
SERVIÇOS ESPECIALIZADOS
Temos uma ampla oferta de soluções especializadas que apoiam as áreas de Administração, Marketing, Vendas, Operações e Recursos Humanos, envolvendo:
Desenvolvimento de Conteúdo de Treinamento sob medida
Desenvolvimento de Cursos Online sob medida
Multiplicação e Tropicalização de Treinamentos Americanos e Europeus em toda a América Latina
Train-The-Trainer com Formação e Desenvolvimento de Multiplicadores Internos
Coaching & Mentoring para Executivos (CEOs, Diretores e Gerentes)
Consultoria de Gestão Estratégica de Marketing, Vendas e Customer Experience
Capacitação em Liderança, Comunicação, Técnicas de Apresentação Executiva e Comercial, Negociação, Vendas, Atendimento a Clientes, Criatividade e Produtividade
Programas de Formação de Equipes de Alto Desempenho
Formação de consultores, instrutores de treinamento e palestrantes profissionais
Programas de “onboarding” para empresas
Projetos de Transformação Cultural e consolidação de Missão, Visão e Valores
Palestras e eventos motivacionais para grandes públicos
Programas de Certificação de Excelência Empresarial
PARCERIAS PROFISSIONAIS
Trabalhamos em parceria com profissionais e empresas de comprovada integridade e competência, para oferecer serviços especializados de alta qualidade, gerando resultados concretos e duradouros para nossos clientes.
BENEFÍCIOS PRINCIPAIS
Pessoas Mais Motivadas
Equipes de Alta Performance
Clientes Mais Satisfeitos e Fiéis
Lucros Maiores e Mais Consistentes
Uma Sociedade Melhor, com mais respeito e dignidade!
Estamos disponibilizando diversos cursos online em português para a comunidade brasileira e portuguesa no mundo todo! Os conteúdos de maior sucesso são: FOCO NO CLIENTE ACADEMIA DE TÉCNICAS DE APRESENTAÇÃO COMUNICAÇÃO CONVINCENTE MARKETING PESSOAL ÉTICO GUIA PRÁTICO DA EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS Aproveite!
Os consumidores ou clientes podem comprar em diversos lugares. Quantos deles compram de você ou de sua empresa?
Market Share significa Participação de Mercado. É calculado ao dividir o seu número de clientes externos pelo mercado atual. Em termos financeiros significa dividir o seu volume de vendas pelo volume total de vendas do mercado.
Vamos analisar os fatores mais utilizados para influenciar Market Share, considerando empresas concorrendo com produtos similares.
Entender como o cliente se comporta é um passo importante para determinar o impacto que uma estratégia eficaz de Excelência em Serviços pode ter sobre seus negócios.
Não importam quais sejam os métodos ou procedimentos para fazer progredir uma empresa, no final das contas, existem apenas três formas de ampliar os negócios de uma organização: Conquistar novos clientes, Aumentar o volume de negócios com os clientes atuais, Perder menos clientes…
Se você já estudou Marketing, já deve ter ouvido falar dos 4 Ps: PRODUTO, PREÇO, PROMOÇÃO E PONTO DE VENDA. E como é importante trabalharmos esses quatro elementos para o sucesso de uma empresa.
Mas, cada vez mais, SERVIÇOS são o diferencial para conquistar clientes e precisamos agora, além dos 4 Ps, conhecer e dominar os 4 Ms da Excelência em Serviços.
