O INSTITUTO DE EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS é especializado no desenvolvimento de Cultura Centrada no Cliente, Excelência no Atendimento e Venda de Valor!
Nosso fundador e presidente é Fábio Marques, que atua desde 1996 como consultor de empresas, coach executivo e palestrante internacional, considerado um dos maiores especialistas mundiais em Gestão da Excelência em Serviços, Vendas e Atendimento a Clientes, com mais de 3500 palestras e treinamentos realizados para plateias em todos os cantos do Brasil e em diversos outros países, como Argentina, Chile, Colômbia, Equador, Guatemala, México, Estados Unidos, Inglaterra, Hungria, Austrália, entre outros.
VALORES
Somos uma organização para quem quer fazer a diferença, para quem quer vencer e quer prosperar, ao mesmo tempo em que semeia valores humanos como família, ética, respeito, honestidade, amor, amizade e generosidade, aprendendo e desenvolvendo habilidades comportamentais e atitude vencedora, dando o exemplo, inspirando e formando as pessoas à nossa volta.
DIVERSIDADE
A extraordinária diversidade de nosso quadro profissional nos permite desenvolver serviços especializados de alta qualidade nos idiomas Português, Inglês e Espanhol com total proficiência, em diversos países!
COMPROVADAMENTE O MELHOR
Após mais de 20 anos de sucesso absoluto, podemos dizer, sem medo de ser feliz, que temos O MELHOR PROGRAMA para implantar a CULTURA DE FOCO NO CLIENTE & EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS na sua organização.
Educamos Líderes
Formamos Multiplicadores
Fornecemos todo o material didático
Treinamos todos os seus funcionários em tempo recorde
Configuramos medição de resultados e avaliação de desempenho
SERVIÇOS ESPECIALIZADOS
Temos uma ampla oferta de soluções especializadas que apoiam as áreas de Administração, Marketing, Vendas, Operações e Recursos Humanos, envolvendo:
Desenvolvimento de Conteúdo de Treinamento sob medida
Desenvolvimento de Cursos Online sob medida
Multiplicação e Tropicalização de Treinamentos Americanos e Europeus em toda a América Latina
Train-The-Trainer com Formação e Desenvolvimento de Multiplicadores Internos
Coaching & Mentoring para Executivos (CEOs, Diretores e Gerentes)
Consultoria de Gestão Estratégica de Marketing, Vendas e Customer Experience
Capacitação em Liderança, Comunicação, Técnicas de Apresentação Executiva e Comercial, Negociação, Vendas, Atendimento a Clientes, Criatividade e Produtividade
Programas de Formação de Equipes de Alto Desempenho
Formação de consultores, instrutores de treinamento e palestrantes profissionais
Programas de “onboarding” para empresas
Projetos de Transformação Cultural e consolidação de Missão, Visão e Valores
Palestras e eventos motivacionais para grandes públicos
Programas de Certificação de Excelência Empresarial
PARCERIAS PROFISSIONAIS
Trabalhamos em parceria com profissionais e empresas de comprovada integridade e competência, para oferecer serviços especializados de alta qualidade, gerando resultados concretos e duradouros para nossos clientes.
BENEFÍCIOS PRINCIPAIS
Pessoas Mais Motivadas
Equipes de Alta Performance
Clientes Mais Satisfeitos e Fiéis
Lucros Maiores e Mais Consistentes
Uma Sociedade Melhor, com mais respeito e dignidade!
Todos temos um pai. Eles podem estar ou não na nossa presença, mas todos temos um pai. E esse pai pode fazer toda a diferença na maneira como vivemos a vida e como tratamos as pessoas, inclusive nós mesmos. Se o seu pai foi ou é um exemplo inspirador de ser humano, siga os passos … Continue lendo Feliz Dia dos Pais
Estamos disponibilizando diversos cursos online em português para a comunidade brasileira e portuguesa no mundo todo! Os conteúdos de maior sucesso são: FOCO NO CLIENTE ACADEMIA DE TÉCNICAS DE APRESENTAÇÃO COMUNICAÇÃO CONVINCENTE MARKETING PESSOAL ÉTICO GUIA PRÁTICO DA EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS Aproveite!
