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Profissionais querem Evolução Profissional

por Fabio Marques, publicado em Contexto de Mercado, Educação e Treinamento, Excelência em Serviços, Exemplos, Instrutores de Treinamento, Recomendações

Estudo feito pela  Page Personnal no final do ano passado com 2.500 profissionais na América Latina, revelou que, entre todos os benefícios oferecidos pelas empresas, uma das coisas mais valorizadas pelos colaboradores é a Evolução Profissional.

Ou seja, as pessoas desejam cursos, treinamento e desenvolvimento, porque estão percebendo que é um “benefício” que eles podem usar por toda a vida, com liberdade e sem limites organizacionais. O aprendizado de novos conhecimentos e o desenvolvimento de novas habilidades garantem benefícios adicionais ao longo de toda a vida!

Você já conhece os Planos de Evolução Profissional disponíveis da Rede IES do Brasil?

Já viu as vantagens destes Planos de Evolução?

Você vai se surpreender ao perceber que o Instituto de Excelência em Serviços do Brasil criou uma maneira de investir cada vez mais em Evolução Profissional, pagando cada vez menos por pessoa.

Qualquer empresa que valorize seus colaboradores e seus clientes podem fazer um cadastro e começar a participar hoje mesmo. É simples, rápido e transparente. E o controle pode ser feito on-line pela própria empresa. E cada colaborador também pode controlar seus créditos e descontos de evolução.

Visite www.iesdobrasil.net.br para saber mais sobre essa ferramenta inédita em nosso país.

Abraço, com votos de Saúde e Sucesso, Sempre…

Fábio Marques

O médico, seus assistentes e a imagem que estão construindo…

por Fabio Marques, publicado em Contexto de Mercado, Educação e Treinamento, Excelência em Serviços, Exemplos, Instrutores de Treinamento, Recomendações

Este texto mostra o resumo dos dados de uma pesquisa de 600 pacientes no eixo Rio-São Paulo, quanto à imagem que ficaram dos médicos e dos profissionais que os atenderam, nas clínicas e hospitais.

As respostas mais comuns foram agrupadas em sete grandes grupos:

Recepção – falta de simpatia; ausência de palavras educadas (como “por favor” e “obrigado”); recepcionista acha que faz um favor ao atender; falta de interesse em saber se o paciente precisa ou pretende voltar para outra consulta.

Atendimento telefônico – irritação e antipatia; paciente tratado como “meu bem”, “querido” ou similar, criando uma falsa intimidade; paciente é interrompido enquanto fala ou pede-se que ele seja mais rápido, ligue mais tarde ou aguarde “uns minutinhos”; atendente come, bebe ou masca enquanto fala.

Ambiente físico – desorganização na recepção; bagunça na mesa do médico; arquivo de fichas fora de ordem, retardando o atendimento; revistas e jornais espalhados pelas cadeiras; móveis fora do lugar ou em mal estado de conservação; banheiro sem limpeza;
consultório com chão e paredes sujos.

Tempo de espera – tempo de espera longo; hora marcada não cumprida; recepcionista não impede que a insatisfação de um paciente “contamine” outro; não há distrações para minimizar o desgaste da espera; não há explicações para a demora; na consulta, o médico não se desculpa pela espera.

Atendimento médico – falta de simpatia e de “empatia” com o paciente; desvalorização do paciente como ser humano; uso de termos de difícil compreensão; falta de explicação precisa sobre termos médicos; letra incompreensível em receituários e atestados.

Qualificação e atualização – médico não se aprimora e desconhece novos avanços da Medicina; recepcionista não procura se atualizar, por falta de incentivo; equipamentos obsoletos no consultório, causando desconforto aos pacientes e gerando exames com resultados imprecisos.

Canais de comunicação – médico e sua equipe não se interessam em saber se os pacientes estão satisfeitos; não há um canal para o paciente fazer reclamações e sugestões; paciente não pode tirar dúvidas com o médico fora do horário da consulta; não há um contato constante com os pacientes.

COMENTÁRIO do Dr. Paulo Freire:

Isto se aplica a todas as áreas da saúde. Se o seu consultório não cresce, e os pacientes somem, o seu problema está num desses grupos. A solução é qualificar seus funcionários e implantar uma cultura de excelência em serviços no seu consultório, incluindo você, médico, líder fundamental neste processo todo.

Este texto foi elaborado e nos enviado pelo Dr. Paulo Freire, médico e diretor do portal www.saudedireta.com.br que gentilmente colabora com o Instituto de Excelência em Serviços do Brasil neste Blog.

Um horizonte mais bonito para o Brasil!

por Fabio Marques, publicado em Contexto de Mercado

Instituto de Excelência em Serviços

O Brasil vive um momento decisivo para consolidar-se como uma grande economia mundial! E tem grande potencial para ser uma referência mundial de Excelência em Serviços!

As questões principais são:

As empresas brasileiras estão prontas para oferecer, consistentemente e em todos os níveis da organização, o nível de Excelência em Serviços necessário para conquistar a preferência dos seus clientes? Aquele nível de Excelência que realmente agrega valor e convence os clientes a pagar o seu preço, mesmo que superior ao preço dos seus concorrentes?

Os profissionais brasileiros dominam (isso quer dizer que praticam com total competência, eficiência e consistência) todas as técnicas e ferramentas indispensáveis para atingir o nível de Excelência em Serviços em todas as interações com clientes, internos e externos? Aquele nível de Excelência que garante que você seja respeitado, admirado e valorizado em sua carreira, proporcionando a você mais felicidade e progresso profissional?

O Instituto de Excelência em Serviços do Brasil tem uma missão muito especial:

Proporcionar os melhores serviços especializados de Capacitação e Certificação que podem ajudar empresas, profissionais e clientes a viverem uma verdadeira Experiência de Excelência em Serviços, que promove satisfação e resultados para todos!

Empresas ganham, entre muitas coisas: lucratividade, crescimento sustentável, admiração pública, melhor clima organizacional e valorização da marca!

Profissionais ganham, principalmente: crescimento, reconhecimento, qualidade de vida no trabalho, valorização e grandes perspectivas de carreira!

E os Clientes ganham empresas e profissionais mais preparados e comprometidos, com condições de tratá-los com todo o respeito, competência e consideração que um cliente merece!

Fábio Marques
Consultor Presidente