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Aumente o Poder da Sua Comunicação e Faça a Diferença!

por Fabio Marques, publicado em Coaching, Consultores, Educação e Treinamento, Formação, Instrutores de Treinamento, Oratória e Expressão Verbal, Palestrantes Profissionais, Técnicas de Apresentação, Vendas

Saiba como falar com muito mais poder e influência, vencendo qualquer medo ou inibição, incorporando elementos estratégicos de persuasão e desenvolvendo uma estrutura infalível para suas palestras, treinamentos ou reuniões de negócios.

Seja um Líder mais admirado, respeitado e eficaz, ao aprender como fazer Apresentações de Alto Impacto para suas equipes, seus pares e seus chefes.

Seja um Profissional de Vendas de alto desempenho ao aprender como fazer Apresentações Altamente Convincentes para seus clientes e parceiros comerciais.

Seja um Palestrante Profissional com a agenda cheia o ano todo, aprendendo como desenvolver Apresentações Memoráveis e altamente úteis aos seus clientes, conseguindo indicações de outros clientes e diversas recontratações dos mesmos clientes encantados, que não conseguirão tirar você do pensamento.

Se você já percebeu a importância de desenvolver habilidades de alto impacto para Falar em Público com Segurança, Naturalidade e Eficácia, para alavancar resultados em sua carreira profissional, você precisa conhecer a nova ATA – Academia de Técnicas de Apresentação – para Executivos, Vendedores e Palestrantes.

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Guia da Excelência

Excelência em Serviços é pra você?

por Fabio Marques, publicado em Consultores, Consumidor Atual, Contexto de Mercado, Excelência em Serviços

Mesmo para quem sabe das enormes recompensas possíveis, praticar a “Excelência em Serviços” é um grande desafio, que fica ainda maior com a falta de uma visão estratégica sobre o assunto.

É fundamental que as empresas comecem a conquistar e manter clientes através da Excelência em Serviços, ou não terão como sobreviver.

O produto, o preço, a propaganda, a distribuição, a capacidade produtiva e a tecnologia são fatores importantes na estratégia de qualquer empresa. Mas, são considerados pelos clientes como uma obrigação. Não são suficientes para conquistar a lealdade dos clientes e aumentar lucros.

Um estudo desenvolvido sobre a análise do comportamento dos clientes, mostra que, em 80% dos casos, o cliente deixa de comprar porque sentiu-se atendido com indiferença ou porque não teve sua reclamação atendida.

A verdade mais desconfortável é que muitos estudos e exemplos já provaram a importância estratégica de investir no “Fator Humano” para o êxito de qualquer empreendimento. Nenhuma novidade falarmos da Disney como exemplo de empresa que já faz isso há décadas. Novidade será deixar a cadeira do espectador e passar a atuar como agente transformador, produzindo casos exemplares de sucesso no nosso país, na nossa cidade, no nosso bairro. É hora de finalmente posicionarmos esse assunto como a locomotiva das nossas empresas, deixando as desculpas de lado.

A semente da Excelência em Serviços está nas pessoas. A concorrência pode copiar seus preços, seus produtos, sua propaganda, sua tecnologia e até suas ideias. Mas a concorrência não pode fazer cópias ou clones das PESSOAS, que são pilares de uma estratégia eficaz de EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS. No fim das contas, os recursos humanos são o único elemento exclusivo de competitividade que uma empresa tem. E é preciso haver investimento no treinamento e no desenvolvimento dessas pessoas, para criar um diferencial forte o suficiente para atrair e fidelizar clientes, de verdade.

As recompensas são enormes para quem investe na Estratégica da Excelência em Serviços: velocidade, produtividade, qualidade, clima e rentabilidade organizacional, além de taxas extraordinárias de crescimento. Mas, nada disso será realidade para a uma empresa até que seus líderes e administradores decidam conferir à Excelência em Serviços a importância estratégica que ela tem. Você se habilita?