Você já ouviu a entrevista do nosso presidente Fábio Marques para este podcast? 👇🏻
https://podcasts.apple.com/us/podcast/voc%C3%AA-podcast/id1604241090?i=1000591515857
Imperdível!!!🔥
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Em poucas palavras, qual é o futuro dos profissionais em cargos de liderança?
Chefes serão despedidos.
O mundo precisa de Líderes de Verdade, que saibam fazer uso eficaz da comunicação (para indivíduos, pequenos grupos ou multidões), que saibam oferecer coaching e mentoring estratégico para seus liderados.
Que saibam desenvolver Equipes de Alta Performance.
Que saibam contratar e demitir da maneira correta.
Que saibam desenvolver talentos.
Que tenham uma visão sistêmica organizacional e a capacidade de inspirar e engajar pessoas de todas as gerações, ao mesmo tempo em que desenvolvem capacidade de planejamento estratégico, execução eficiente e gestão financeira, atuando com responsabilidade, ética e integridade
“O cliente sempre está certo” ou “o cliente nunca está certo” não significam absolutamente nada em uma gestão estratégica da excelência em serviços.
O que realmente importa é se queremos e se podemos atender as necessidades do Cliente, quando ele precisa de produtos, serviços, orientações, suporte, ajuda, esclarecimentos ou até registrar uma reclamação, independentemente de estar coberto de razão ou não.
A sua estratégia deve considerar esses dois verbos: querer e poder!
Eles são os motores de uma empresa que age rapidamente para assegurar a satisfação e a lealdade de seus clientes.
Atender bem aos clientes também envolve educa-los de forma elegante e positiva, construindo relacionamentos lucrativos e duradouros, mesmo quando eles estão completamente errados!
Trecho do livro GUIA PRÁTICO DA EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS – SAIBA MAIS CLICANDO AQUI
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