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O Brasil vive um momento decisivo para consolidar-se como uma grande economia mundial! E tem grande potencial para ser uma referência mundial de Excelência em Serviços!

As questões principais são:

As empresas brasileiras estão prontas para oferecer, consistentemente e em todos os níveis da organização, o nível de Excelência em Serviços necessário para conquistar a preferência dos seus clientes? Aquele nível de Excelência que realmente agrega valor e convence os clientes a pagar o seu preço, mesmo que superior ao preço dos seus concorrentes?

Os profissionais brasileiros dominam (isso quer dizer que praticam com total competência, eficiência e consistência) todas as técnicas e ferramentas indispensáveis para atingir o nível de Excelência em Serviços em todas as interações com clientes, internos e externos? Aquele nível de Excelência que garante que você seja respeitado, admirado e valorizado em sua carreira, proporcionando a você mais felicidade e progresso profissional?

O Instituto de Excelência em Serviços do Brasil tem uma missão muito especial:

Proporcionar os melhores serviços especializados de Capacitação e Certificação que podem ajudar empresas, profissionais e clientes a viverem uma verdadeira Experiência de Excelência em Serviços, que promove satisfação e resultados para todos!

Empresas ganham, entre muitas coisas: lucratividade, crescimento sustentável, admiração pública, melhor clima organizacional e valorização da marca!

Profissionais ganham, principalmente: crescimento, reconhecimento, qualidade de vida no trabalho, valorização e grandes perspectivas de carreira!

E os Clientes ganham empresas e profissionais mais preparados e comprometidos, com condições de tratá-los com todo o respeito, competência e consideração que um cliente merece!

Fábio Marques
Consultor Presidente