KIT

KIT PREMIUM DE TREINAMENTO

DVD + CD de aúdio + Guia Resumo Impresso

FOCO NO CLIENTE [O EXERCÍCIO DA EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS]

Autor e Apresentador: Fábio Marques

KIT Treinamento com DVD + CD + Guia Resumo

KIT Treinamento com DVD + CD + Guia Resumo

Ideal para autodesenvolvimento e para treinamento de equipes em lojas, restaurantes, hotéis, escritórios e departamentos, preparando as pessoas para atenderem aos clientes com cortesia e competência, demonstrando atitudes e comportamentos construtivos no ambiente de trabalho!

KIT de TREINAMENTO INDIVIDUAL contendo:

  • 1  DVD em alta definição, com 83 minutos de treinamento;
  • + 1 CD de áudio, em MP3, para ouvir no carro ou onde quiser;
  • + 1 GUIA RESUMO, impresso, para consulta rápida.

Este treinamento foi elaborado com base na experiência real de pessoas que começaram de baixo e alcançaram lugar de destaque em suas vidas, com alegria e muito sucesso profissional!

Aborda os principais conceitos e as mais importantes ferramentas para ajudar profissionais a trabalharem com Foco no Cliente, exercitando a Excelência em Serviços e conseguindo oferecer um Atendimento Superior a clientes externos, clientes internos, fornecedores e parceiros, além de melhorarem sua atitude e comportamento em todas as áreas da vida!

O resultado: mais sucesso para profissionais, para empresas e para os Clientes!

Oferece Respostas para as Questões Essenciais:

  • Qual o impacto da Excelência em Serviços em nossa evolução pessoal?
  • O que é pensar e agir com Foco no Cliente?
  • Quais são os 5 tipos principais de clientes que temos?
  • O que os Clientes valorizam e como são formadas suas expectativas?
  • Por que a qualidade do nosso serviço é tão importante?
  • Como surge o “cliente bomba” e por quê?
  • Onde está a oportunidade para encantar os Clientes?

E os princípios que podem mudar a nossa vida para sempre:

  • Atitude Positiva
  • Comunicação Construtiva
  • Entender Totalmente o Cliente
  • Relacionamento Amigável
  • Como apresentar um Desempenho Profissional para conseguir admiração, reconhecimento e o respeito de todos: Aprendendo Sempre, Cumprindo Promessas e Praticando o Passo Extra.

Assista ao módulo de introdução do DVD:

Você pode adquirir o seu Kit de Treinamento
no site da Loja da Excelência ou
no site da Rede IES do Brasil

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