Competências Profissionais para quem quer ter algum futuro nessa nova era…https://youtu.be/IXptkS0QSk8
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Os 5 fatores que garantem EMPREGO e CRESCIMENTO PROFISSIONAL
Neste vídeo, conheça os 5 fatores que comprovadamente garantem emprego e crescimento profissional, se praticados com consistência e determinação.
Como fazer o cliente feliz?
Byrd Baggett escreveu um pequeno livro para grandes resultados:
COMO FAZER UM CLIENTE FELIZ – 236 ideias para encantar seus clientes.
De tempos em tempos, vamos registrar aqui uma ideia dele, para que você possa ficar sempre ligado em coisas simples que podem fazer grande diferença nos seus resultados frente aos seus clientes.
Ideia 1:
“Faça o que disse que ia fazer, quando disse que ia fazer e como disse que ia fazer.”
Byrd Baggett
Não importa mais se o cliente está certo!
“O cliente sempre está certo” ou “o cliente nunca está certo” não significam absolutamente nada em uma gestão estratégica da excelência em serviços.
O que realmente importa é se queremos e se podemos atender as necessidades do Cliente, quando ele precisa de produtos, serviços, orientações, suporte, ajuda, esclarecimentos ou até registrar uma reclamação, independentemente de estar coberto de razão ou não.
A sua estratégia deve considerar esses dois verbos: querer e poder!
Eles são os motores de uma empresa que age rapidamente para assegurar a satisfação e a lealdade de seus clientes.
Atender bem aos clientes também envolve educa-los de forma elegante e positiva, construindo relacionamentos lucrativos e duradouros, mesmo quando eles estão completamente errados!
Trecho do livro GUIA PRÁTICO DA EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS – SAIBA MAIS CLICANDO AQUI
Palavras podem ser alavancas!
Já reparou que certas pessoas parecem ter o caminho do sucesso facilitado, só porque se comunicam bem?
O engraçado é a gente dizer “…só porque se comunicam bem.” Afinal, comunicar-se bem exige prática, dedicação, esforço consciente de aprendizado.
Na verdade, a COMUNICAÇÃO é uma competência MUITO VALORIZADA no mundo em que vivemos, podendo determinar o sucesso ou o fracasso profissional de alguém.
Já soube de muitos profissionais que perderam oportunidades de serem promovidos simplesmente porque negaram-se a fazer apresentações em público. Ou, também muito comum, aceitaram o desafio, mas não se prepararam adequadamente e “queimaram o próprio filme”.
A verdade é que, quem investe no aprimoramento de suas habilidades de comunicação e técnicas de apresentação, tem mais oportunidades profissionais. Saber usar as palavras (e tudo que vai junto: tom de voz e linguagem corporal) pode ser uma alavanca que impulsiona o sucesso da pessoa.
Afinal, já está provado. Qualquer profissional, em praticamente qualquer profissão, mais cedo ou mais tarde estará frente ao desafio de falar em público ou fazer uma apresentação.
É bom estar preparado para aproveitar a oportunidade como uma dádiva e não uma “sentença de morte profissional”.
iesdobrasil.com 