What is your business?
Your business is training and developing PEOPLE.
Peter Drucker
Categoria: Educação e Treinamento
You can’t deliver a service…
You can’t deliver a service without people. And you can’t deliver a quality service without trained and motivated people.
Peter Drucker
Excelência em Serviços é a Salvação!
Simplesmente não há nada mais importante no mundo atual dos negócios do que EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS. Simples assim.
Planejamento não é mais importante, Marketing não é mais importante, Vendas não são mais importantes, Produção não é mais importante.
É claro que todas essas coisas são importantes, mas nenhuma delas é mais importante do que Excelência em Serviços. Por quê?
Porque seus clientes não querem saber do seu Planejamento Estratégico, não querem saber do seu Marketing, do seu processo de Vendas ou seus processos de Produção, se você não resolver os problemas deles, se não ajuda-los a ter mais sucesso.
No final das contas, o que faz a real diferença para eles é a eficácia, a eficiência e a generosidade dos serviços que eles recebem de nós. Ou seja, o que realmente importa é a Excelência em Serviços. E que ela esteja no comando de todas as outras coisas. Que o Planejamento seja orientado pela Excelência em Serviços. Que o Marketing seja para servir aos objetivos da Excelência em Serviços, que as Vendas aconteçam para mostrar o valor da Excelência em Serviços, que a produção possa honrar a ousadia da Excelência em Serviços, pois é a Excelência em Serviços que nasce, cresce e vive com total foco no cliente e com a sagrada obsessão de agregar real valor às nossas vidas!
Que haja Excelência em Serviços de Planejamento, Excelência em Serviços de Marketing, Excelência em Serviços de Vendas, Excelência em Serviços de Produção, Excelência em Serviços de RH, etc.
Viva a Excelência em Serviços e encontre a verdadeira riqueza e prosperidade, em qualquer tempo, em qualquer circunstância, em qualquer lugar.
Fábio Marques
Não importa mais se o cliente está certo!
“O cliente sempre está certo” ou “o cliente nunca está certo” não significam absolutamente nada em uma gestão estratégica da excelência em serviços.
O que realmente importa é se queremos e se podemos atender as necessidades do Cliente, quando ele precisa de produtos, serviços, orientações, suporte, ajuda, esclarecimentos ou até registrar uma reclamação, independentemente de estar coberto de razão ou não.
A sua estratégia deve considerar esses dois verbos: querer e poder!
Eles são os motores de uma empresa que age rapidamente para assegurar a satisfação e a lealdade de seus clientes.
Atender bem aos clientes também envolve educa-los de forma elegante e positiva, construindo relacionamentos lucrativos e duradouros, mesmo quando eles estão completamente errados!
Trecho do livro GUIA PRÁTICO DA EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS – SAIBA MAIS CLICANDO AQUI
Palavras podem ser alavancas!
Já reparou que certas pessoas parecem ter o caminho do sucesso facilitado, só porque se comunicam bem?
O engraçado é a gente dizer “…só porque se comunicam bem.” Afinal, comunicar-se bem exige prática, dedicação, esforço consciente de aprendizado.
Na verdade, a COMUNICAÇÃO é uma competência MUITO VALORIZADA no mundo em que vivemos, podendo determinar o sucesso ou o fracasso profissional de alguém.
Já soube de muitos profissionais que perderam oportunidades de serem promovidos simplesmente porque negaram-se a fazer apresentações em público. Ou, também muito comum, aceitaram o desafio, mas não se prepararam adequadamente e “queimaram o próprio filme”.
A verdade é que, quem investe no aprimoramento de suas habilidades de comunicação e técnicas de apresentação, tem mais oportunidades profissionais. Saber usar as palavras (e tudo que vai junto: tom de voz e linguagem corporal) pode ser uma alavanca que impulsiona o sucesso da pessoa.
Afinal, já está provado. Qualquer profissional, em praticamente qualquer profissão, mais cedo ou mais tarde estará frente ao desafio de falar em público ou fazer uma apresentação.
É bom estar preparado para aproveitar a oportunidade como uma dádiva e não uma “sentença de morte profissional”.
iesdobrasil.com 