Consultoria, Capacitação e Certificação de Excelência!

A INTERNATIONAL EXCELLENCE SOCIETY e o INSTITUTO DE EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS formam uma Rede de Consultoria, Capacitação e Certificação, especializada no desenvolvimento de Cultura Centrada no Cliente, Excelência no Atendimento e Venda de Valor!

Nosso fundador e presidente é Fábio Marques, que atua desde 1996 como consultor de empresas, coach executivo e palestrante internacional, considerado um dos maiores especialistas mundiais em Gestão da Excelência em Serviços, Vendas e Atendimento a Clientes, com mais de 3000 palestras e treinamentos realizados para plateias em todos os cantos do Brasil e em diversos outros países, como Argentina, Chile, Colômbia, Equador, Guatemala, México, Estados Unidos, Inglaterra, Hungria, Austrália, entre outros.

Somos uma organização para quem quer fazer a diferença, para quem quer vencer e quer prosperar, ao mesmo tempo em que semeia valores humanos como família, ética, respeito, honestidade, amor, amizade e generosidade, aprendendo e desenvolvendo habilidades comportamentais e atitude vencedora, dando o exemplo, inspirando e formando as pessoas à nossa volta.

A extraordinária diversidade de nosso quadro profissional nos permite desenvolver serviços especializados de alta qualidade nos idiomas Português, Inglês e Espanhol com total proficiência!

Temos uma ampla oferta de soluções especializadas que apoiam as áreas de Administração, Marketing, Vendas, Operações e Recursos Humanos, envolvendo:

  • Desenvolvimento de Conteúdo de Treinamento sob medida
  • Desenvolvimento de Cursos Online sob medida
  • Multiplicação e Tropicalização de Treinamentos Americanos e Europeus em toda a América Latina
  • Train-The-Trainer com Formação e Desenvolvimento de Multiplicadores Internos
  • Coaching & Mentoring para Executivos (CEOs, Diretores e Gerentes)
  • Consultoria de Gestão Estratégica de Marketing, Vendas e Customer Experience
  • Capacitação em Liderança, Comunicação, Técnicas de Apresentação Executiva e Comercial, Negociação, Vendas, Atendimento a Clientes, Criatividade e Produtividade
  • Programas de Formação de Equipes de Alto Desempenho
  • Formação de consultores, instrutores de treinamento e palestrantes profissionais
  • Programas de “onboarding” para empresas
  • Projetos de Transformação Cultural e consolidação de Missão, Visão e Valores
  • Palestras e eventos motivacionais para grandes públicos
  • Programas de Certificação de Excelência Empresarial

Trabalhamos em parceria com profissionais e empresas de comprovada integridade e competência, para oferecer serviços especializados de alta qualidade, gerando resultados concretos e duradouros para nossos clientes.


Benefícios Finais de Nosso Trabalho

  • Pessoas Mais Motivadas
  • Equipes de Alta Performance
  • Clientes Mais Satisfeitos e Fiéis
  • Lucros Maiores e Mais Consistentes
  • Uma Sociedade Melhor, com mais respeito e dignidade!

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Como ganhar participação de mercado (market share) de forma consistente!

Os consumidores ou clientes podem comprar em diversos lugares. Quantos deles compram de você ou de sua empresa?
Market Share significa Participação de Mercado. É calculado ao dividir o seu número de clientes externos pelo mercado atual. Em termos financeiros significa dividir o seu volume de vendas pelo volume total de vendas do mercado.
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COMPORTAMENTO DO CLIENTE

Entender como o cliente se comporta é um passo importante para determinar o impacto que uma estratégia eficaz de Excelência em Serviços pode ter sobre seus negócios.
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