Consultoria, Capacitação e Certificação!

O INSTITUTO DE EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS é especializado no desenvolvimento de Cultura Centrada no Cliente, Excelência no Atendimento e Venda de Valor!

Nosso fundador e presidente é Fábio Marques, que atua desde 1996 como consultor de empresas, coach executivo e palestrante internacional, considerado um dos maiores especialistas mundiais em Gestão da Excelência em Serviços, Vendas e Atendimento a Clientes, com mais de 3500 palestras e treinamentos realizados para plateias em todos os cantos do Brasil e em diversos outros países, como Argentina, Chile, Colômbia, Equador, Guatemala, México, Estados Unidos, Inglaterra, Hungria, Austrália, entre outros.

VALORES

Somos uma organização para quem quer fazer a diferença, para quem quer vencer e quer prosperar, ao mesmo tempo em que semeia valores humanos como família, ética, respeito, honestidade, amor, amizade e generosidade, aprendendo e desenvolvendo habilidades comportamentais e atitude vencedora, dando o exemplo, inspirando e formando as pessoas à nossa volta.

DIVERSIDADE

A extraordinária diversidade de nosso quadro profissional nos permite desenvolver serviços especializados de alta qualidade nos idiomas Português, Inglês e Espanhol com total proficiência, em diversos países!

COMPROVADAMENTE O MELHOR

Após mais de 20 anos de sucesso absoluto, podemos dizer, sem medo de ser feliz, que temos O MELHOR PROGRAMA para implantar a CULTURA DE FOCO NO CLIENTE & EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS na sua organização.

  1. Educamos Líderes
  2. Formamos Multiplicadores
  3. Fornecemos todo o material didático
  4. Treinamos todos os seus funcionários em tempo recorde
  5. Configuramos medição de resultados e avaliação de desempenho

SERVIÇOS ESPECIALIZADOS

Temos uma ampla oferta de soluções especializadas que apoiam as áreas de Administração, Marketing, Vendas, Operações e Recursos Humanos, envolvendo:

  • Desenvolvimento de Conteúdo de Treinamento sob medida
  • Desenvolvimento de Cursos Online sob medida
  • Multiplicação e Tropicalização de Treinamentos Americanos e Europeus em toda a América Latina
  • Train-The-Trainer com Formação e Desenvolvimento de Multiplicadores Internos
  • Coaching & Mentoring para Executivos (CEOs, Diretores e Gerentes)
  • Consultoria de Gestão Estratégica de Marketing, Vendas e Customer Experience
  • Capacitação em Liderança, Comunicação, Técnicas de Apresentação Executiva e Comercial, Negociação, Vendas, Atendimento a Clientes, Criatividade e Produtividade
  • Programas de Formação de Equipes de Alto Desempenho
  • Formação de consultores, instrutores de treinamento e palestrantes profissionais
  • Programas de “onboarding” para empresas
  • Projetos de Transformação Cultural e consolidação de Missão, Visão e Valores
  • Palestras e eventos motivacionais para grandes públicos
  • Programas de Certificação de Excelência Empresarial

PARCERIAS PROFISSIONAIS

Trabalhamos em parceria com profissionais e empresas de comprovada integridade e competência, para oferecer serviços especializados de alta qualidade, gerando resultados concretos e duradouros para nossos clientes.


BENEFÍCIOS PRINCIPAIS

  • Pessoas Mais Motivadas
  • Equipes de Alta Performance
  • Clientes Mais Satisfeitos e Fiéis
  • Lucros Maiores e Mais Consistentes
  • Uma Sociedade Melhor, com mais respeito e dignidade!

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Os consumidores ou clientes podem comprar em diversos lugares. Quantos deles compram de você ou de sua empresa?
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COMPORTAMENTO DO CLIENTE

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